Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la vanzari@hotel-eshop.ro.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite un mesaj de acceptare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la vanzari@hotel-eshop.ro.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioadă de așteptare de 14 zile în Uniunea Europeană

Dreptul legal de retragere – 14 zile

Pentru comenzile efectuate online de consumatori, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Aveți dreptul să examinați produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Sunteți responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.

Costurile directe de transport pentru returnarea produselor în cazul retragerii voluntare sunt suportate de client.

Politica comercială de retur – 30 de zile

Suplimentar dreptului legal de retragere, Hotel-Eshop oferă posibilitatea solicitării returului în termen de 30 de zile de la primirea produselor, în condițiile politicii comerciale de retur.

Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile, produsele trebuie să fie neutilizate, în stare corespunzătoare pentru revânzare, cu etichetele și ambalajul original, în măsura în care acestea au fost furnizate.

Această politică comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract și garanția de conformitate.

Rambursare

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul dvs. și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea prin metoda de plată inițială se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dvs. de credit procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la primirea returului dvs. și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la vanzari@hotel-eshop.ro.